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Relaciones con las Administraciones Públicas

Introducción a la Calidad

Duración:
20
horas
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Objetivos

Formar al alumnado en los sistemas de evaluación de los servicios públicos, entendidos como procesos exhaustivos de observación, medida, análisis, e interpretación encaminados al conocimiento de una intervención para alcanzar un juicio valorativo basado en evidencias, respecto a su diseño, puesta en práctica, resultados e impactos.

Temario del curso

  1. La calidad en la administración. La calidad como estrategia directiva
    1. El valor de la innovación en un entorno que cambia a ritmo acelerado
    2. La dimensión estratégica del gobierno local
    3. Proposiciones para la gestión innovadora
    4. Innovación sistemática y posiciones para la gestión innovadora
  2. Calidad normalizada en la Administración Pública
    1. La Norma ISO 9001:2000
  3. Modelos de excelencia en la gestión de las entidades locales
    1. El modelo EFQM de excelencia
  4. Planes de calidad en la gestión de las entidades locales y evaluación de la gestión pública local
    1. El plan de calidad y su modernización
    2. Quejas y sugerencias en la Administración Pública. Marco normativo creado por el Real Decreto 951/2005
    3. Marco Común de Evaluación
  5. Catálogo de procedimiento y cartas de servicios en las entidades locales
    1. Catálogo de procedimientos: Finalidad, Objetivos y Ejemplos
    2. Las cartas de servicios
    3. El desarrollo de una hoja de ruta de progreso
    4. La simplificación de los procesos

Pasos a seguir para realizar la preinscripción:

  1. Para poder participar hay que XXXXXXX.
  2. Se puede solicitar un máximo de 2 cursos por persona. Para realizar el segundo curso es requisito necesario haber superado con éxito el primero, no se pueden simultanear.
  3. Cumplimentar el formulario de preinscripción.
  4. Aportar la documentación que proceda según el caso:
    • Personas desempleadas mayores de 16 años: Demanda de empleo.
    • Personas autónomas, empleados/as de microempresas y Pymes y emprendedores:
      • Certificado de empresa donde se acredite el número de trabajadores, dónde está erradicada la empresa y cabecera de la última nómina.
  5. El curso solicitado es un curso autoformativo, durante la realización del mismo, no dispondrá de un tutor académico que guíe su aprendizaje, ni de un servicio de tutorías. Usted podrá avanzar a su propio ritmo, no obstante, a través de los Foros se propicia una red de apoyo entre participantes, le recomendamos que participe en ellos.
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adams@adams.es
Tel.
91 121 43 43
C/Narciso Serra 14, 28007 Madrid
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