COMT105PO Venta Online

Objetivos

Definir las variables y utilidades disponibles en Internet para la comercialización online.
Identificar las variables que intervienen en la conducta y las motivaciones de compra del cliente-internauta.
Describir las características que debe poseer una página web comercial para la promoción online.
Identificar los principales servidores gratuitos para la comercialización online.
Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas para la comercialización aplicando técnicas de venta adecuadas.
Aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales online.

Temario del curso

Internet como canal de venta
1. Las relaciones comerciales a través de Internet
  1. Introducción
  2. B2B
  3. B2C
  4. B2A
2. Utilidades de los sistemas online
  1. Navegadores: Uso de los principales navegadores
  2. Correo electrónico
  3. Mensajería instantánea
  4. Teletrabajo
  5. Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online
  6. Ventajas
3. Modelos de comercio a través de Internet
  1. Ventajas
  2. Tipos
  3. Eficiencia y eficacia
4. Servidores online
  1. Servidores gratuitos
  2. Coste y rentabilidad de la comercialización online
Diseño comercial de páginas web
1. El internauta como cliente potencial y real
  1. Perfil del internauta
  2. Comportamiento del cliente internauta
  3. Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas
2. Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web
  1. Partes y elementos del diseño de páginas web
  2. Criterios comerciales en el diseño de páginas web
  3. Usabilidad de la página web
3. Tiendas virtuales
  1. Tipologías de tiendas virtuales
  2. El escaparate virtual
  3. Visitas guiadas
  4. Acciones promocionales y banners
4. Medios de pago en Internet
  1. Seguridad y confidencialidad
  2. TPV Virtual
  3. Transferencias
  4. Cobros contrarreembolso
5. Conflictos y reclamaciones de clientes
  1. Gestión online de reclamaciones
  2. Garantías de la comercialización online
  3. Buenas prácticas en la comercialización online
6. Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos
  1. Blogs
  2. Wikis
  3. Foros
  4. Clasificación de redes sociales
  5. Redes sociales horizontales
  6. Redes sociales verticales
  7. Redes de contenido

Pasos a seguir para realizar la preinscripción:

Para poder participar hay que XXXXXXX.
Se puede solicitar un máximo de 2 cursos por persona. Para realizar el segundo curso es requisito necesario haber superado con éxito el primero, no se pueden simultanear.
Cumplimentar el formulario de preinscripción.
Aportar la documentación que proceda según el caso:
- Personas desempleadas mayores de 16 años: Demanda de empleo.
- Personas autónomas, empleados/as de microempresas y Pymes y emprendedores:
  - Certificado de empresa donde se acredite el número de trabajadores, dónde está erradicada la empresa y cabecera de la última nómina.
El curso solicitado es un curso autoformativo, durante la realización del mismo, no dispondrá de un tutor académico que guíe su aprendizaje, ni de un servicio de tutorías. Usted podrá avanzar a su propio ritmo, no obstante, a través de los Foros se propicia una red de apoyo entre participantes, le recomendamos que participe en ellos.

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