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Comercio y Marketing

COMM006PO Gestión de Comunidades Virtuales

Duración:
100
horas
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Objetivos

  • Conocer la evolución de Internet, desde su nacimiento hasta nuestros días.
  • Definir el perfil profesional del Community Manager.
  • Describir las pautas para la generación de contenidos.
  • Identificar los aspectos a tener en cuenta en la planificación, gestión y moderación de una comunidad digital.
  • Conocer las diferencias entre Web 1.0 y 2.0.
  • Conocer qué son las comunidades virtuales y las redes sociales y las diferencias de cada una de ellas.
  • Describir los nuevos perfiles profesionales que se han creado en torno a los cambios experimentados por Internet.
  • Conocer las características y la estructura de los contenidos en Internet.
  • Analizar el fenómeno blog desde el punto de vista corporativo.
  • Conocer las principales razones que provocan la creación y el surgimiento del marketing viral.
  • Enumerar los procesos por los cuales atraviesa el consumidor o cliente en el marketing viral.
  • Facilitar el conocimiento de las tendencias en marketing viral.
  • Conocer las principales redes sociales y sus características.
  • Conocer las ventajas e inconvenientes de cada una de ellas.
  • Identificar técnicas para conseguir seguidores.
  • Conocer casos de éxito y de fracaso en redes sociales.
  • Definir el perfil profesional del Community Manager.
  • Describir las pautas para la generación de contenidos.
  • Identificar los aspectos a tener en cuenta en la planificación, gestión y moderación de una comunidad digital.
  • Describir el proceso para afrontar los conflictos

Temario del curso

  1. Perfil del Community Manager
    1. Qué es un Community Manager. El día a día de un Community Manager
      1. Un poco de historia primero
        1. Historia de Internet
        2. Origen de la Web 2.0. La Web 1.0
        3. Las redes sociales
          1. Primer paso: introducción a las comunidades virtuales
          2. Objetivos de las comunidades virtuales
          3. Tipos de comunidades virtuales
          4. ¿Qué beneficios aporta una comunidad virtual?
        4. Las redes sociales como nuevo medio
          1. ¿Qué es una red social?
          2. La teoría de los Seis grados de separación
          3. Estadísticas y funcionalidades
          4. Tipos de redes sociales
      2. El Community Manager
      3. Características de un Community Manager
      4. Funciones del Community Manager
        1. ¿Cuáles son?
        2. Acciones concretas o puntuales
        3. Las funciones
        4. Tipos de Community Manager
      5. Responsabilidades del Community Manager
      6. Evaluación de la labor del Community Manager
      7. El día a día
      8. Por qué es necesario un Community Manager
      9. Consejos para futuros Community Manager
        1. Introducción
        2. Consejos específicos
    2. El departamento de Social Media: perfiles, objetivos, recursos
      1. Perfil profesional
      2. La irrupción del Social Media
        1. Herramientas de medición en redes sociales
        2. El Social Media
        3. Públicos objetivos del marketing digital
          1. Quiénes son
          2. Los usuarios de Internet
          3. El público objetivo en las transacciones comerciales electrónicas
      3. Métricas para monitorizar la actividad
        1. Elección de métricas
        2. Métricas fundamentales y otros parámetros
        3. Medición de resultados cualitativos
    3. Marca Personal
      1. Definición
      2. Aspectos vinculados
      3. El enfoque fundamental
    4. Testimonios Community Managers
      1. Introducción
      2. El humor en las redes sociales en España
      3. Community Managers españoles que se hicieron virales
  2. Marketing & comunicación 2.0
    1. La Web 2.0 y Prosumidores 2.0. Qué son los Social Media y Comunicación 2.0
      1. La Web 2.0
        1. El paso a la Web 2.0
        2. El término Web 2.0 según Tim O’Reilly
      2. ¿Qué es la comunicación?
        1. El impacto en los modelos de comunicación. La era de la conversación digital
          1. Introducción
          2. ¿Qué es la comunicación?
        2. El futuro de las tecnologías y de la comunicación online
      3. El caso de Internet
      4. Características propias de Internet
      5. El nuevo marketing digital
        1. Introducción
        2. El marketing tradicional
        3. Principios del nuevo marketing
      6. Plan de comunicación interna
      7. La intranet y el Community Manager
      8. Prosumer, el nuevo consumidor
        1. Value management: prepararse para el marketing
        2. Co-Creation: el cliente como creador del producto
        3. Comunidades: Comunicación Cliente-Cliente
        4. Creación de campañas de comunicación en la web semántica
        5. El impacto del marketing en la estrategia de la empresa
    2. La Marca 2.0 y la reputación online
      1. El manifiesto del marketing 2.0
      2. ¿Cómo puede colaborar la marca con la comunidad?
      3. Beneficios que aportan a las marcas las comunidades de usuarios
      4. El valor de marca y el posicionamiento en Internet
        1. Definición
        2. El trabajo del SEO
        3. Factores que influyen
          1. Introducción
          2. Factores onpage visibles
          3. Factores onpage invisibles
          4. Factores basados en el tiempo
          5. Factores offpage
      5. Ejemplo real: nuestra marca y su ADN social
    3. La Blogosfera
      1. Introducción
      2. Las razones del éxito
      3. Tipos de blog
      4. ¿Qué es un blog?
      5. El blog corporativo
    4. Long tail, eCommerce 2.0 y eCRM
      1. Long tail
      2. eCommerce 2.0
      3. eCRM
    5. Cloud computing
      1. Qué es
      2. Suites ofimáticas online
    6. Crowdsourcing y crowdfunding
      1. Crowdsourcing
      2. Crowdfunding
        1. Qué es
        2. Plataformas de crowdfunding
    7. Innovación en comunicación y marketing: mundos aumentados, mundos virtuales, mundos espejo, mundo lifelogging, inteligencia artificial, marketing
      1. Introducción
      2. La realidad aumentada
      3. Mundos virtuales
      4. Mundos espejo
      5. Lifelogging
      6. Inteligencia artificial
    8. Inteligencia económica y open data
      1. Inteligencia económica
      2. Open Data
    9. Marketing en buscadores
      1. ¿Qué es SEO?
        1. Cuestiones previas
        2. ¿Por qué Google?
        3. ¿Qué es?
      2. Breve historia sobre el SEO
      3. Ya sabemos qué es SEO, ¿pero qué es SEM?
      4. Los buscadores de Internet
        1. Los buscadores o motores de búsqueda
        2. ¿Cómo ve Google nuestra página?
        3. ¿Qué mira el usuario al realizar la búsqueda?
      5. Errores comunes en SEO
      6. Herramientas SEO
      7. Estrategias SEO
        1. Cuestiones previas
        2. Qué
        3. Por qué
        4. Cómo
        5. Quién
        6. Dónde
        7. Cuánto
        8. Conclusiones
        9. Críticas y comentarios
    10. Marketing viral
      1. Introducción
      2. Características
      3. Principios del marketing viral
      4. ¿Cómo funciona el marketing viral?
      5. Elementos de una estrategia de marketing viral
      6. Técnicas de marketing viral
      7. Elementos de una campaña de marketing viral
      8. Ingredientes para potenciar el mensaje
      9. ¿Cómo construir un mensaje viral eficaz?
      10. Ventajas del marketing viral
    11. Mobile marketing
      1. Navegar en teléfonos inteligentes
      2. Los teléfonos inteligentes
      3. El mobile marketing
      4. Beneficios del mobile marketing
      5. Nuevos escenarios para el mobile marketing
  3. Uso profesional de las redes sociales
    1. Plataformas
      1. Cómo hacer un uso profesional de las redes sociales
        1. Introducción
        2. Primeros pasos
        3. El uso correcto de las redes profesionales
        4. Las redes profesionales más usadas en España
      2. Facebook
        1. Introducción
        2. Características
        3. Tipos de perfiles
      3. Twitter
        1. Introducción
        2. Características
        3. ¿Quién usa Twitter y para qué lo utiliza?
      4. LinkedIn
        1. Introducción
        2. Actividad y contactos en LinkedIn
        3. Recomendaciones y grupos
      5. YouTube
        1. Introducción
        2. YouTube y sus usos
        3. YouTube como red social
      6. Tuenti
      7. Google+
        1. Introducción
        2. Organización de los contactos
      8. CV Digital Eficaz
      9. Pinterest
        1. Introducción
        2. Lenguaje en Pinterest
      10. Geoposicionamiento
      11. RSS/Podcasting
      12. Plataformas de juegos sociales
      13. Blogs: WordPress, Demand Media
        1. WordPress
          1. El panel de control y el menú: los dos paneles de control
          2. El panel de control y el menú: el menú
          3. El panel de control y el menú: practicando con el panel (cambiando los ajustes básicos)
          4. El panel de control y el menú: creando nuestro primer post
        2. Organización y etiquetado
        3. Los temas
        4. Gadgets
    2. El ecosistema de las apps y el entorno multidispositivo
      1. Las aplicaciones móviles
      2. El ecosistema de aplicaciones
      3. El entorno multidispositivo
    3. Métricas y ROI en redes sociales
      1. Del ROI al ROR
      2. La analítica en redes sociales
        1. Introducción
        2. Métricas para monitorizar la actividad
    4. Herramientas para controlar los Social Media y SMO
      1. Herramientas para Twitter
      2. Herramientas para Facebook
      3. Herramientas para Pinterest
      4. Herramientas para Google+
      5. Herramientas para Instagram
      6. Google Analytics
        1. ¿Cómo utilizarlo?
        2. Principales funcionalidades
        3. Detalle de uso
        4. Detalle de sus funciones
      7. Google Insights
      8. Facebook Insights
      9. YouTube Insights
      10. LinkedIn Insights
    5. El plan de comunicación
      1. Definición de una campaña integral de comunicación
        1. Características de la campaña integral
        2. Efectos de implantación de una campaña integral de comunicación
      2. Preparación del briefing publicitario como punto de partida
      3. Ocho maneras esenciales de promoción en Internet
      4. La comunicación 360º
      5. El proceso de comunicación
      6. La regla de las 4F
        1. Flujo de información
        2. La funcionalidad
        3. El feedback (retroalimentación)
        4. La fidelización
      7. La velocidad de reacción
    6. Creación de contenidos para tu comunidad
      1. La creación de comunidades virtuales
        1. Introducción
        2. ¿Cómo crear una comunidad virtual?
        3. Plataformas y herramientas
      2. Creación de contenidos 2.0
        1. Introducción
        2. Contenido y método
        3. Cómo redactar los contenidos
        4. Las fuentes de información
        5. La redacción en entornos digitales
          1. Contextualización
          2. Desde el punto de vista narrativo
          3. Desde el punto de vista formal
          4. Generación óptima de contenidos
          5. Algunos consejos
          6. Cómo conseguir visitas en 7 pasos
          7. Aspectos a tener en cuenta
        6. El contenido audiovisual
    7. Gestionar contenidos en un evento 2.0
      1. Introducción
      2. Tipos de comunidades
      3. Cómo escribir para la comunidad
      4. Escribir en Facebook
      5. Escribir un blog
      6. Escribir en Twitter
    8. Aspectos jurídicos de las Nuevas Tecnologías ilustrados con casos prácticos
      1. Marco legal
      2. Casos prácticos
    9. Fidelización en redes sociales e Internet
      1. Identificación y segmentación del público objetivo
        1. Introducción
        2. Utilidad de la segmentación
        3. Requisitos de la segmentación
        4. Métodos de segmentación
      2. Segmentación a través de la comunicación
      3. La afiliación hace la fuerza
        1. Definición de los programas de afiliación
        2. Éxitos en la afiliación
      4. Conseguir la fidelidad del cliente
      5. Personalización y atención al cliente
        1. Los productos o servicios personalizables
        2. La atención al cliente
      6. Marketing one to one
        1. Pasos del proceso de marketing one to one
        2. Herramientas más utilizadas en el marketing one to one
        3. Las consecuencias del marketing one to one
      7. Estrategias de CRM
        1. Introducción y definición de estrategias de CRM
        2. Componentes a considerar en una estrategia de CRM
        3. Beneficios de la estrategia CRM
      8. Implantación de CRM
        1. Factores clave de la implantación de CRM
        2. Cómo asegurar el éxito en la implantación de CRM
      9. Recuperar al cliente insatisfecho: reclamaciones y quejas
      10. Captación y fidelización a través de redes sociales
        1. Orientar una página de Facebook a la captación de seguidores
        2. Gestionar un perfil en Twitter y convertirse en referente
        3. Aprovechar el potencial de Google+
        4. Estar en otras redes temáticas: YouTube, Flickr, etc.
        5. Social Shopping: cómo vender a través de redes sociales
          1. Las ventas por Internet en España
          2. La Social Media Optimization (SMO)
  4. Plan de marketing digital
    1. Propuestas aplicadas a un plan de marketing digital
      1. El plan de marketing online
        1. Introducción
        2. Las fases de un plan de marketing online
        3. Análisis de la situación
        4. Análisis interno de la propia empresa
        5. Análisis del entorno
        6. Entorno general
        7. Entorno comercial
        8. Debilidades, Fortalezas, Amenazas y Oportunidades
          1. La técnica del análisis DAFO
          2. Análisis de las debilidades y fortalezas de la organización
          3. Análisis de las oportunidades y amenazas del entorno
        9. Los objetivos de un e-Marketing Plan (EMP)
      2. Concepto de publicidad online
      3. Formas publicitarias online no convencionales
      4. Tarifas y precios de medios publicitarios
      5. Cuándo recurrir a las agencias de publicidad online
      6. Aplicación de las claves del marketing directo en el marketing digital
      7. Ventajas del marketing digital
      8. La investigación comercial como aspecto clave en el marketing digital
      9. El marketing digital desde el punto de vista del marketing tradicional
      10. Características de Internet que afectan al marketing
      11. El marketing digital y sus aportaciones al marketing tradicional
      12. Líneas estratégicas y aspectos críticos del marketing digital
        1. Integración de Internet en la estrategia de marketing
        2. Aspectos clave en la estrategia de marketing digital
        3. El planteamiento estratégico de marketing
        4. Críticas al marketing digital
    2. Resultados de un plan de marketing digital
      1. Planificar de forma eficaz las campañas de email marketing
      2. ¿Qué herramientas plantearemos?
      3. ¿Cómo saber si la estrategia de Social Media funciona?
      4. Eficacia de una campaña publicitaria
      5. Medición de la eficacia publicitaria en Internet

Pasos a seguir para realizar la preinscripción:

  1. Para poder participar hay que XXXXXXX.
  2. Se puede solicitar un máximo de 2 cursos por persona. Para realizar el segundo curso es requisito necesario haber superado con éxito el primero, no se pueden simultanear.
  3. Cumplimentar el formulario de preinscripción.
  4. Aportar la documentación que proceda según el caso:
    • Personas desempleadas mayores de 16 años: Demanda de empleo.
    • Personas autónomas, empleados/as de microempresas y Pymes y emprendedores:
      • Certificado de empresa donde se acredite el número de trabajadores, dónde está erradicada la empresa y cabecera de la última nómina.
  5. El curso solicitado es un curso autoformativo, durante la realización del mismo, no dispondrá de un tutor académico que guíe su aprendizaje, ni de un servicio de tutorías. Usted podrá avanzar a su propio ritmo, no obstante, a través de los Foros se propicia una red de apoyo entre participantes, le recomendamos que participe en ellos.
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Tel.
91 121 43 43
C/Narciso Serra 14, 28007 Madrid
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